Obchodné podmienky

§ 1 Úvodné ustanovenia

1. Internetový obchod Aurii.sk, dostupný na internetovej adrese www.aurii.sk, prevádzkovaný Arkadiuszom Kłąbom, ktorý podniká pod názvom: Aurii Sp. z o.o., 95-040 Koluszki, Jeziorko 5a, NIP: 7282882947, KRS: 0001093677
2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú určené tak spotrebiteľom, ako aj podnikateľom, ktorí využívajú internetový obchod, a stanovujú pravidlá používania internetového obchodu, ako aj pravidlá a postup uzatvárania zmlúv o predaji so zákazníkom na diaľku prostredníctvom internetového obchodu.

§ 2 Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá uzatvára so predajcom zmluvu v rámci internetového obchodu, ktorej predmet nie je priamo spojený s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Predajca – fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť pod názvom: Aurii Sp. z o.o., 95-040 Koluszki, Jeziorko 5a, NIP: 7282882947, KRS: 0001093677

Zákazník – každý subjekt, ktorý nakupuje prostredníctvom Obchodu.

Podnikateľ – fyzická osoba, právnická osoba a organizačná jednotka, ktorá nie je právnickou osobou, ale ktorej samostatný zákon priznáva právnu spôsobilosť, vykonávajúca podnikateľskú činnosť vo vlastnom mene a využívajúca Obchod.

Obchod – internetový obchod prevádzkovaný Predajcom na internetovej adrese www.

Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva uzavretá so zákazníkom v rámci organizovaného systému uzatvárania zmlúv na diaľku (v rámci obchodu), bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, s výhradným využitím jedného alebo viacerých prostriedkov komunikácie na diaľku až do momentu uzavretia zmluvy vrátane.

Obchodné podmienky – tieto obchodné podmienky Obchodu.

Objednávka – prehlásenie vôle Zákazníka podané prostredníctvom Objednávkového formulára, ktoré priamo smeruje k uzavretiu Zmluvy o predaji Produktu alebo Produktov s Predajcom.

Účet – zákaznícky účet v obchode, v ktorom sa zhromažďujú údaje poskytnuté zákazníkom a informácie o objednávkach, ktoré v obchode zadal.

Registračný formulár – formulár dostupný v obchode, ktorý umožňuje vytvorenie účtu.

Objednávkový formulár – interaktívny formulár dostupný v obchode, ktorý umožňuje zadaní objednávky, najmä pridaním produktov do košíka a stanovením podmienok kúpnej zmluvy, vrátane spôsobu doručenia a platby.

Nákupný košík – súčasť softvéru Obchodu, v ktorom sú zobrazené Produkty vybrané Zákazníkom na nákup a kde je možné stanoviť a upravovať údaje Objednávky, najmä množstvo produktov.

Produkt – vec hnuteľného majetku/služba dostupná v Obchode, ktorá je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predajcom.

Kúpna zmluva – zmluva o predaji produktu uzatvorená alebo uzavretá medzi zákazníkom a predajcom prostredníctvom internetového obchodu. Pod pojmom kúpna zmluva sa rozumie aj – v závislosti od vlastností produktu – zmluva o poskytovaní služieb a zmluva o dielo.

§ 3 Kontakt s obchodom

Adresa predajcu: Aurii Sp. Z.o.o., Jeziorko 5a, 95-040 Koluszki

E-mailová adresa predajcu: kontakt@aurii.sk

Telefónne číslo predajcu: 517 180 897

Číslo bankového účtu predajcu: PLN 46 1020 3378 0000 1402 0434 0139

Zákazník môže komunikovať s predajcom prostredníctvom adries a telefónnych čísel uvedených v tomto paragrafe.

Zákazník môže s predajcom komunikovať telefonicky v čase od 8:00 do 16:00 od pondelka do piatku.

§ 4 Technické požiadavky

Na využívanie Obchodu, vrátane prezerania sortimentu Obchodu a zadávania objednávok na Produkty, sú potrebné:

• koncové zariadenie s prístupom na internet a internetovým prehliadačom
• aktívny e-mailový účet,
• zapnutá podpora súborov cookie.

§ 5 Všeobecné informácie

Predajca v najširšom rozsahu povolenom zákonom nenesie zodpovednosť za poruchy, vrátane prerušenia prevádzky Obchodu spôsobené vyššou mocou, neoprávneným konaním tretích osôb alebo nekompatibilitou internetového Obchodu s technickou infraštruktúrou Zákazníka.

Prehliadanie sortimentu obchodu nevyžaduje vytvorenie účtu. Zadávanie objednávok zo strany zákazníka na produkty nachádzajúce sa v sortimente obchodu je možné buď po vytvorení účtu v súlade s ustanoveniami § 6 obchodných podmienok, alebo zadávaním nevyhnutných osobných a adresných údajov umožňujúcich realizáciu objednávky bez vytvorenia účtu.

Ceny uvedené v obchode sú uvedené v poľských zlotých a sú to ceny vrátane DPH.

Konečnú (celkovú) sumu, ktorú má zákazník zaplatiť, tvorí cena za produkt a náklady na doručenie (vrátane poplatkov za prepravu, doručenie a poštové služby), o ktorých je zákazník informovaný na stránkach obchodu počas zadávania objednávky, a to aj v okamihu vyjadrenia vôle uzavrieť kúpnu zmluvu.

V prípade zmluvy týkajúcej sa predplatného alebo poskytovania služieb na dobu neurčitú je konečnou (celkovou) cenou súhrnná cena zahŕňajúca všetky platby za zúčtovacie obdobie.

Ak povaha predmetu zmluvy na základe rozumného posúdenia neumožňuje vopred vypočítať konečnú (definitívnu) cenu, informácia o spôsobe výpočtu ceny, ako aj o poplatkoch za dopravu, doručenie, poštové služby a o ďalších nákladoch bude uvedená v obchode v popise produktu.

§ 6 Zriadenie účtu v obchode

Na zriadenie účtu v obchode je potrebné vyplniť registračný formulár:

https://aurii.sk/moje-konto/

a uviesť nasledujúce údaje: meno, priezvisko, e-mailová adresa, heslo k účtu.

Založenie účtu v obchode je bezplatné.

Prihlásenie sa do účtu prebieha zadaním prihlasovacieho mena a hesla stanovených v registračnom formulári.

Zákazník má možnosť kedykoľvek, bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek poplatkov, zrušiť účet zaslaním príslušnej žiadosti predajcovi, najmä prostredníctvom e-mailu alebo písomne na adresy uvedené v § 3.

§ 7 Pravidlá zadávania objednávok

Na zadanie objednávky je potrebné:

• prihlásiť sa do obchodu (voliteľné);
• vybrať produkt, ktorý je predmetom objednávky, a následne kliknúť na tlačidlo „Do košíka“ (alebo ekvivalentné);
• prihlásiť sa alebo využiť možnosť zadania objednávky bez registrácie;

ak ste zvolili možnosť zadania objednávky bez registrácie – vyplniť objednávkový formulár zadáním údajov príjemcu objednávky a adresy, na ktorú má byť produkt doručený, zvoliť spôsob doručenia (spôsob dodania produktu), zadať údaje na faktúru, ak sa líšia od údajov príjemcu objednávky,

kliknúť na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“/kliknúť na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“ a potvrdiť objednávku kliknutím na odkaz zaslaný v e-maile,

zvoliť si jeden z dostupných spôsobov platby a v závislosti od spôsobu platby uhradiť objednávku v stanovenom termíne, s výhradou § 8 bodu 3.

§ 8 Ponúkané spôsoby doručenia a platby

1. Zákazník môže využiť nasledujúce spôsoby doručenia alebo prevzatia objednaného tovaru:
   • Poštová zásielka, poštová zásielka na dobierku,
   • Kuriérska zásielka, kuriérska zásielka na dobierku,
   • Osobný odber na adrese: Aurii Sp. Z.o.o., 95-040 Koluszki, Jeziorko 5a
2. Zákazník môže využiť nasledujúce spôsoby platby:
   • Platba pri prevzatí
   • Platba na dobierku
   • Platba prevodom na účet predajcu
   • Elektronické platby Przelewy24
3. Podrobné a aktuálne informácie o spôsoboch doručenia a akceptovaných spôsoboch platby sa nachádzajú na stránkach internetového obchodu.

§ 9 Plnenie kúpnej zmluvy

1. Kúpna zmluva medzi zákazníkom a predajcom vzniká po predchádzajúcom podaní objednávky zákazníkom prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode v súlade s § 7 obchodných podmienok.
2. Po podaní objednávky predajca bezodkladne potvrdí jej prijatie a zároveň prijme objednávku na vybavenie. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatie na vybavenie sa uskutočňuje zaslaním príslušnej e-mailovej správy zo strany Predajcu Zákazníkovi na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri podaní Objednávky, ktorá obsahuje aspoň vyhlásenie Predajcu o prijatí Objednávky a o jej prijatí na vybavenie, ako aj potvrdenie uzavretia Kúpnej zmluvy. V okamihu, keď Zákazník prijme uvedený e-mail, dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predajcom.
3. V prípade, že si Zákazník zvolí:
   • platbu bankovým prevodom, elektronickú platbu alebo platbu platobnou kartou, je Zákazník povinný uhradiť
   • platbu do 2 kalendárnych dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy – v opačnom prípade bude objednávka zrušená.
   • platbu na dobierku pri prevzatí zásielky, je zákazník povinný uhradiť platbu pri prevzatí zásielky.
   • pri platbe v hotovosti pri osobnom prevzatí zásielky je zákazník povinný uhradiť platbu pri prevzatí zásielky.
4. Ak si zákazník zvolil iný spôsob doručenia ako osobné prevzatie, produkt bude predajcom odoslaný v lehote uvedenej v jeho popise (s výhradou odseku 5 tohto paragrafu), spôsobom, ktorý si zákazník zvolil pri zadávaní objednávky.
5. V prípade objednávky produktov s rôznymi termínmi dodania je termínom dodania najdlhší uvedený termín
6. Začiatok plynutia lehoty na dodanie produktu zákazníkovi sa počíta nasledovne:
   • Ak si zákazník zvolí spôsob platby bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou – odo dňa pripísania platby na bankový účet predajcu.
   • Ak si zákazník zvolí spôsob platby na dobierku – odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy,
7. Ak si zákazník zvolí osobný odber produktu, produkt bude pripravený na odber v termíne uvedenom v popise produktu. O pripravenosti produktu na odber bude zákazník dodatočne informovaný predajcom prostredníctvom zaslania príslušnej e-mailovej správy na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú pri zadávaní objednávky.
8. V prípade objednávky Produktov s rôznymi termínmi pripravenosti na prevzatie platí ako termín pripravenosti na prevzatie najdlhší uvedený termín.
9. Začiatok plynutia termínu pripravenosti Produktu na prevzatie Zákazníkom sa počíta nasledovne:
10. V prípade, že si zákazník zvolí spôsob platby bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou – odo dňa pripísania platby na bankový účet predajcu.
11. V prípade, že si zákazník zvolí spôsob platby v hotovosti pri osobnom prevzatí – odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.
12. Dodanie tovaru prebieha výlučne na území Poľska.
13. Dodanie tovaru zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ v kúpnej zmluve nie je uvedené inak. Náklady na dodanie tovaru (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštové služby) sú zákazníkovi uvedené na stránkach internetového obchodu v záložke „Náklady na dodanie“ a počas zadávania objednávky, a to aj v okamihu, keď zákazník vyjadrí vôľu viazať sa kúpnou zmluvou.
14. Osobný odber výrobku zákazníkom je bezplatný.

§ 10 Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ môže do 14 dní odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu.
2. Lehota uvedená v ods. 1 začína plynúť dňom doručenia produktu spotrebiteľovi alebo osobe, ktorú spotrebiteľ určil a ktorá nie je dopravcom.
3. V prípade zmluvy, ktorá zahŕňa viacero produktov, ktoré sa dodávajú samostatne, v dávkach alebo po častiach, lehota uvedená v ods. 1 začína plynúť dňom doručenia poslednej veci, dávky alebo časti.
4. V prípade zmluvy, ktorá spočíva v pravidelnom dodávaní výrobkov počas určitého obdobia (predplatné), lehota uvedená v odseku 1 začína plynúť od prevzatia prvej veci do vlastníctva.
5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy podaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy predajcovi. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ vyhlásenie odošle pred uplynutím tejto lehoty.
6. Vyhlásenie možno zaslať tradičnou poštou, faxom alebo elektronicky zaslaním vyhlásenia na e-mailovú adresu predajcu alebo podaním vyhlásenia na webovej stránke predajcu – kontaktné údaje predajcu sú uvedené v § 3. Vyhlásenie je možné podať aj na formulári, ktorého vzor tvorí príloha č. 1 k týmto Všeobecným obchodným podmienkam a príloha k zákonu z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa, nie je to však povinné.
7. V prípade, že spotrebiteľ zašle vyhlásenie elektronicky, predajca bezodkladne zašle spotrebiteľovi na e-mailovú adresu, ktorú spotrebiteľ uviedol, potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
8. Dôsledky odstúpenia od zmluvy:
   • V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzavretú.
   • V prípade odstúpenia od zmluvy predajca bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vráti spotrebiteľovi všetky ním uskutočnené platby, vrátane nákladov na doručenie tovaru, s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia zvoleného spotrebiteľom, ktorý nie je najlacnejším bežným spôsobom doručenia ponúkaným predajcom.
   • Predajca vráti platbu prostredníctvom rovnakých platobných metód, aké spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným riešením, ktoré pre neho nebude spojené so žiadnymi nákladmi.
   • Predajca môže s vrátením platby počkať až do prijatia tovaru späť alebo do predloženia dôkazu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
   • Spotrebiteľ by mal produkt zaslať späť na adresu predajcu uvedenú v týchto obchodných podmienkach bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď informoval predajcu o odstúpení od zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ produkt zašle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
   • Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie výrobku, a to aj v prípade, ak výrobok vzhľadom na svoj charakter nemohol byť vrátený bežným spôsobom poštou.
   • Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty výrobku vyplývajúce z jeho používania iným spôsobom, ako bolo nevyhnutné na zistenie charakteru, vlastností a fungovania výrobku.
9. V prípade, že vzhľadom na povahu výrobku nie je možné ho vrátiť bežným spôsobom poštou, informácia o tejto skutočnosti, ako aj o nákladoch na vrátenie výrobku, bude uvedená v popise výrobku v obchode.
10. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nepatrí spotrebiteľovi v súvislosti so zmluvou:
    • v ktorej je predmetom plnenia vec, ktorá nie je prefabrikovaná, vyrobená podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
    • v ktorej je predmetom plnenia vec dodávaná v zapečatenom obale, ktorú po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po doručení,
    • pri ktorých je predmetom plnenia vec, ktorá sa rýchlo kazí alebo má krátku dobu spotreby,
    • o poskytovanie služieb, ak predajca službu v plnom rozsahu vykonal s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po splnení služby predajcom stratí právo na odstúpenie od zmluvy,
    • v ktorej cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorým predajca nemá kontrolu a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
    • v ktorej je predmetom plnenia tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojí s iným tovarom,
    • v ktorom je predmetom plnenia alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy, ktorých dodanie môže nastať až po uplynutí 30 dní a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, nad ktorými predajca nemá kontrolu,
    • pri ktorej je predmetom plnenia zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený,
    • o dodávanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom,
    • na dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo ho predajca informoval o strate práva na odstúpenie od zmluvy,

§ 11 Reklamácia a záruka

1. Predajná zmluva sa vzťahuje na nové výrobky.
2. V prípade vady tovaru zakúpeného u predajcu má zákazník právo na reklamáciu na základe ustanovení o záruke v občianskom zákonníku.
3. Reklamáciu je potrebné nahlásiť písomne alebo elektronicky na adresy predajcu uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach alebo prostredníctvom elektronického reklamčného formulára, ktorý je k dispozícii na stiahnutie na adrese:
4. Protokol o vrátení tovaru:
   • Stiahnuť: https://aurii.sk/upload/Wz%C3%B3r%20protoko%C5%82u%20zwrotu%20towar%C3%B3w.pdf
5. Formulár na vrátenie tovaru:
   • Stiahnuť: https://aurii.sk/upload/Protoko%C5%82%20zwrotu.pdf
6. Odporúča sa, aby reklamácia obsahovala okrem iného stručný popis vady, okolnosti (vrátane dátumu) jej vzniku, údaje zákazníka podávajúceho reklamáciu a požiadavku zákazníka v súvislosti s vadou tovaru.
7. Predajca sa k reklamácii vyjadrí bezodkladne, najneskôr do 14 dní, a ak tak neurobí v tejto lehote, považuje sa požiadavka zákazníka za oprávnenú.
8. Tovar vrátený v rámci reklamácie je potrebné zaslať na adresu uvedenú v § 3 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

§ 12 Mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov

1. Podrobné informácie týkajúce sa možnosti spotrebiteľa využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom, sú k dispozícii v sídlach a na internetových stránkach okresných (mestských) ombudsmanov pre spotrebiteľov, spoločenských organizácií, ktorých štatutárnymi úlohami je ochrana spotrebiteľov, krajských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na nasledujúcich internetových adresách Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php a http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Spotrebiteľ má napríklad nasledujúce možnosti využiť mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov:
3. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na stály spotrebiteľský zmierovací súd, o ktorom sa hovorí v článku 37 zákona z 15. decembra 2000 o obchodnej inšpekcii (Ú. v. z roku 2014, č. 148 v znení neskorších zmien a doplnení) , so žiadosťou o rozhodnutie v spore vyplývajúcom zo zmluvy uzavretej s predajcom.
4. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na krajského inšpektora Obchodnej inšpekcie v súlade s článkom 36 zákona z 15. decembra 2000 o Obchodnej inšpekcii (Ú. v. z roku 2014, č. 148 v znení neskorších zmien a doplnení), so žiadosťou o začatie mediácie s cieľom mimosúdneho urovnania sporu medzi spotrebiteľom a predajcom.
5. Spotrebiteľ môže získať bezplatnú pomoc pri riešení sporu medzi ním a predajcom, pričom môže využiť aj bezplatnú pomoc okresného (mestského) ombudsmana pre spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorej štatutárnymi úlohami je ochrana spotrebiteľov (napr. Federácia spotrebiteľov, Združenie poľských spotrebiteľov).

§ 13 Osobné údaje v internetovom obchode

1. Správcom osobných údajov zákazníkov zhromažďovaných prostredníctvom internetového obchodu je predajca.
2. Osobné údaje zákazníkov, ktoré správca zhromažďuje prostredníctvom internetového obchodu, sa zhromažďujú na účely plnenia kúpnej zmluvy a, ak s tým zákazník vyjadrí súhlas, aj na marketingové účely.
3. Príjemcami osobných údajov zákazníkov internetového obchodu môžu byť:
   • V prípade zákazníka, ktorý v internetovom obchode využíva spôsob doručenia poštovou zásielkou alebo kuriérskou službou, správca sprístupňuje zhromaždené osobné údaje zákazníka vybranému prepravcovi alebo sprostredkovateľovi, ktorý realizuje zásielky na objednávku správcu.
   • V prípade zákazníka, ktorý v internetovom obchode využíva spôsob platby elektronickou platbou alebo platobnou kartou, správca sprístupňuje zhromaždené osobné údaje zákazníka vybranému subjektu, ktorý spracúva uvedené platby v internetovom obchode.
4. Zákazník má právo na prístup k svojim údajom a na ich opravu.
5. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak neposkytnutie osobných údajov uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, ktoré sú nevyhnutné na uzavretie kúpnej zmluvy, má za následok nemožnosť uzavretia tejto zmluvy.

§ 14 Záverečné ustanovenia

1. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom internetového obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku.
2. Predajca si vyhradzuje právo na zmeny týchto Všeobecných obchodných podmienok z dôležitých dôvodov, a to: zmeny právnych predpisov, zmeny spôsobov platby a dodávok – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú plnenie ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok. O každej zmene Predajca informuje Zákazníka s najmenej 7-dňovým predstihom.
3. V prípadoch, ktoré nie sú upravené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, sa uplatňujú všeobecne platné ustanovenia poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní služieb elektronickou cestou; zákon o právach spotrebiteľa; zákon o ochrane osobných údajov.
4. Zákazník má právo využiť mimosúdne spôsoby riešenia sťažností a uplatňovania nárokov. Na tento účel môže podať sťažnosť prostredníctvom internetovej platformy EÚ pre riešenie spotrebiteľských sporov (ODR), ktorá je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .